Известные проблемы и способы их решения
3D Инструктор 2. Домашняя версия
3D Инструктор. Теоретический экзамен ПДД 2011
3D Инструктор. Подготовка к экзамену по ПДД версия 2.0.0
Супердетки, Интерактивный курс, Виртуальный наставник, ГДЗ
Проблема |
Решение |
| При запуске программы повторно требуется активация, несмотря на то, что ключ активации только что был введен в программу. | 1. Необходимо запустить программу от имени администратора (для этого нажмите на ярлыке программы, расположенном на рабочем столе, правой кнопкой мыши и выберите пункт «Запуск от имени администратора»). |
При вводе ключа активации в программу выдается сообщение о неверном ключе активации. |
Скорее всего, в программу вводится не ключ активации, а серийный номер (ключ диска), который используется для получения ключа активации на сайте: http://partner.multisoft-web.ru/activate/keysn. Если же вводится ключ активации и выдается данное сообщение, пришлите на адрес техподдержки скриншот, на котором виден код программы, введенный ключ и сообщение об ошибке. |
| В окне активации программы выдается сообщение "Не удалось отобразить один или несколько элементов ActiveX" | Необходимо в реестре в разделе HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones\ удалить все ветки кроме 1,2,3,4. Обратите внимание, что данную процедуру рекомендуется выполнять только опытным пользователям ПК. |
| В окне активации программы кнопка Активация/Регистрация недоступна для нажатия. | Скачайте файл по ссылке, разархивируйте его, и запустите. |
| После переустановки операционной системы программа не принимает полученный ранее ключ активации. | Требуется получить новый ключ активации. Как это сделать подробно описано здесь: |
3D Инструктор 2. Домашняя версия
Проблема |
Решение |
При запуске программы выдается сообщение об ошибке с текстом, в котором говорится о файле d3dx9_39.dll |
Переустановите DirectX 9.0. |
При запуске программы выдается сообщение об ошибке с текстом: |
Скорее всего, Ваша видеокарта не соответствует минимальным системным требованиям программы.
Рекомендуется запускать программу на ПК, соответствующем системным требованиям. |
Программа не запускается с подключенным рулем (или другими игровыми устройствами), без руля запускается нормально. |
Вариант 1. Переименуйте папку Multisoft в папке "Мои документы" и запустите программу с подключенным рулем. Вариант 2 (если Вариант 1 не решает проблему). 1. Полностью удалите родные драйверы для руля, включая все упоминания о нем в реестре. Обратите внимание, что данную процедуру рекомендуется выполнять только опытным пользователям ПК. 2. Удалите или переименуйте папку Multisoft в Моих документах. 3. Запретите (если разрешен) поиск драйверов устройств в сети. 4. Установите стандартный драйвер для руля от Microsoft. 5. Запустите программу 3D Инструктор и настройте управление. |
| Программа не реагирует на повороты руля, нажатие педалей. | Необходимо назначить действия на руль и педали в окне программы - Настройки/Управление (подробнее об этом Вы можете прочитать в руководстве пользователя - находится в папке с установленной программой). |
| Программа не запускается на Windows XP SP2. | Необходимо дополнительно установить дистрибутив: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647&displaylang=en |
| Программа не запускается - выдается сообщение об ошибке (не описанной выше). | 1. Убедитесь, что компьютер - не ноутбук (ноутбуки официально не поддерживаются игрой); 2. Убедитесь, что компьютер удовлетворяет минимальным системным требованиям игры; 3. Убедитесь, что путь к игре не содержит русских символов и длинных имен; 4. Установите DirectX версии 9.0c (находится на диске или в папке Дополнительно - создается в меню Пуск); 5. Установите пакет библиотек "Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package" (находится на диске или в папке Дополнительно - создается в меню Пуск); 6. Установите пакет кодеков "K-Lite Codec Pack" (находится на диске или в папке Дополнительно - создается в меню Пуск); 7. Обновите драйвера видеокарты; 8. Установите последнее обновление к игре - http://3dinstructor.ru/distrib/3di_22 |
3D Инструктор. Теоретический экзамен ПДД 2011
Проблема |
Решение |
При нажатии на кнопку "Начать тестирование" выдается сообщение об ошибке |
Отключите контроль учетных записей (UAC). Это можно сделать в Панели управления, в разделе "Учетные записи пользователей". |
При запуске выдается сообщение: "Нет подключения к базе данных. Проверьте наличие базы данных в корневом каталоге" |
1. Отключите контроль учетных записей (UAC).
Это можно
сделать в Панели управления, в разделе "учетные записи пользователей". |
3D Инструктор. Подготовка к экзамену по ПДД версия 2.0.0
Проблема |
Решение |
| Программа запускается, но в роликах примеров упражнений на автодроме отсутствует видеоряд. | Для проигрывания видео необходимо установить кодеки. В папке с установленной программой находится папка Required. Запустите из нее файл K-Lite_Codec_Pack_700_Mega.exe для установки пакета кодеков K-Lite Codec Pack 7.0.0. Допускаются аналогичные пакеты или другие версии. |
| После установки программа не запускается (на операционной системе Windows XP SP3). | Проверьте, установлен ли у вас .NET Framework 3.5. Если не установлен, запустите файл dotnetfx35.exe из папки Required, расположенной в папке с установленной программой. |
| Программа запускается, но в разделе теории не открываются на просмотр полноразмерные картинки (на операционной системе Windows XP SP3). | Проверьте версию браузера Internet Explorer. Для корректной работы программы необходим Internet Explorer 8 или новее. Для установки Internet Explorer 8 запустите файл Internet Explorer 8.exe из папки Required, расположенной в папке с установленной программой. |
| Программа установлена, установлен .NET Framework 3.5 и Internet Explorer 8 (или выше), но при запуске программы выдается сообщение об ошибке (на операционной системе Windows XP SP3). | Для корректной работы необходимо установить дополнительные библиотеки Visual C++. Файлы находятся в папке Required, расположенной в папке с установленной программой. Запустите на установку vcredist_x86.exe или vcredist_rx86.exe. Перед установкой желательно отключить антивирусную программу, а после установки перезагрузить компьютер. |
| Программа не запускается на операционной системе Windows XP SP2 | Несмотря на то, что операционная система Windows XP SP2 не указана в системных требованиях, работа программы на ней возможна. Требования к работе программы такие же, как и для Windows XP SP3. Отличия заключаются в возникновении возможных проблем в процессе установки. Для работы программы необходимы: - Microsoft .NET Framework 3.5. - Internet Explorer не ниже 8.0. - K-Lite Codec Pack 7.0.0 либо аналогичный пакет кодеков. Запустите установочный файл программы. Он установит на компьютер программу «3D Инструктор. Подготовка к экзамену по ПДД» и дополнительное ПО, если таковое потребуется. По окончании установки может потребоваться перезагрузка компьютера. После перезагрузки проверьте, установился ли браузер Internet Explorer 8.0. Если не установился, запустите файл Internet Explorer 8.exe из папки Required, расположенной в папке с установленной программой. |
Супердетки, Интерактивный курс, Виртуальный наставник, ГДЗ
Проблема |
Решение |
| Программа не запускается. | 1. Проверьте, что путь к установленной программе не содержит русских букв 2. Удалите установленную у Вас версию Flash с помощью утилиты, которую 3. Если на компьютере установлена операционная система Windows Vista или Windows 7, удалите файл d3d9.dll, находящийся в папке с установленной программой. |
Если у Вас возникли проблемы, не описанные в данном документе, обратитесь, в техническую поддержку online-support@forward-development.ru, указав свой серийный номер (или ключ диска) и подробно описав возникшую проблему.
-----------------------------------------------------------------------------------
* Мы работаем с понедельника по пятницу с 8-00 до 14-00 по Московскому времени.
Письма, отправленные в выходные и праздничные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.